Покупка квартиры почти всегда сопровождается тревогой. Большая сумма, непонятный процесс, ощущение, что покупаешь кота в мешке. В старом офисе клиенты проводили сделки не снимая куртки и шапки — факт, который весьма красноречиво говорит о том, как они себя чувствовали.

Главная задача нового пространства состояла в том, чтобы сформировать атмосферу доверия и спокойствия. Помочь снять стресс ещё до того, как человек вступил в коммуникацию с менеджером.

Светлые тона, натуральные материалы — травертин, дерево, живая зелень. Терракотовый, зелёный, коричневый — цвета, которые отсылают к природе и не раздражают. Мягкие диваны в клиентской зоне сделаны по мотивам узнаваемых форм из масс-маркета (люкс бы нас не успокоил) были переосмыслены: человек видит знакомое, привычное — и одновременно понимает, что это про дизайн и концепцию. Хороший сигнал для тех, кто покупает квартиру: ваш будущий дом тоже может быть таким.

Результат оказался видим с первого дня клиенты стали снимать верхнюю одежду. Казалось бы, мелочь, но именно это показывает, что человек почувствовал себя в безопасности.

В прежнем офисе переговорных не было совсем — менеджер консультировал клиента прямо за своим рабочим столом. Никакой приватности и пространства для личного, возможно, деликатного диалога.

В новом офисе переговорки остеклены и по умолчанию открыты: заходишь, видишь весь офис, пространство не давит. Когда нужна конфиденциальность — подписание документов, передача денег — стекло включается и становится непрозрачным. Технология простая, эффект сильный: и менеджеры, и клиенты отмечают её первой. Все, кто приходит в офис впервые, спрашивают про эти перегородки.

Старое здание, невысокие потолки, несущие перегородки в коридоре, которые нельзя убрать. Сжатые сроки и скромный бюджет. Вместо того, чтобы бороться с коридором, его разбавили подсвеченными панно с планировками квартир. Получилось одновременно функционально и стильно: другие застройщики пишут, спрашивают, где это сделали, просятся приехать посмотреть.

Офис стал точкой притяжения с незапланированными дополнительными эффектами. Компания начала проводить здесь встречи с риелторами, подрядчиками, партнёрами — людьми, которые раньше не приезжали. Пространство само сформировало вокруг себя сообщество. Появились входящие запросы на встречи от других компаний, которым просто понравился офис.

Это сильный побочный эффект правильно организованного пространства: оно начинает работать на бизнес шире, чем задумывалось изначально.